В современной обществе деньги играют немаловажную роль. Поставщики
товаров и услуг в условиях жесткой конкуренции гонятся за получением
прибыли, зачастую экономя на качестве оказываемых ими услуг и на
производстве товаров. Такое положение вещей не обошло и производителей
автомобилей. Если раньше производители автомобилей стараясь «завоевать
рынок» делали акцент, в том числе на качестве и надежности собственного
автопрома, то сейчас устоялась тенденция максимально выбить денег с
покупателя авто, начиная с навязывания ненужных дополнительных услуг во
время покупки желаемого авто в автосалоне и заканчивая некачественным
устранением недостатков в автомобиле в период гарантийного срока.
Нередки случаи выхода из строя того или иного агрегата в автомобиле
аккурат после истечения срока гарантии. В данном случае ни производитель, ни
автодилер, ни за что не отвечают, так как данный недостаток возник после
истечения гарантийного периода, продолжительность которого варьируется в
зависимости от марки автопроизводителя.
К счастью существует Закон «О защите прав потребителей», которым
устанавливаются определенные требования к качеству товаров, услуг и работ. По
этой причине покупатель автомобиля защищен от некачественного выполнения
работ, оказания услуг, связанных с приобретением автомобиля.
Нужно пояснить, что покупателем автомобиля является не только
первоначально приобретший автомобиль из автосалона, но и все последующие.
Главным условием сохранения гарантии на автомобиль в данном случае является
прохождение всеми владеющими авто (то есть и первоначальным, и
последующими покупателями) регламентированного прохождения ТО
автомобиля.
Итак, покупатель автомобиля в случае обнаружения неисправности или
недостатка в первые 15 дней после покупки авто имеет право:
получить деньги обратно за такой автомобиль;
заменить на другой автомобиль этой же марки и модели;
заменить на другой автомобиль другой марки и модели (с соответствующим
перерасчетом в ту или иную сторону).
Если неисправность или недостаток проявился (или был обнаружен) по
истечении 15 дней со дня покупки автомобиля, покупатель имеет право получить
деньги обратно либо поменять автомобиль в случае:
если автомобиль находился более чем полтора месяца (45 дней) на
гарантийном ремонте;
если в течение одного года автомобиль находился на гарантийном ремонте
более одного раза и общий продолжительный срок устранения неисправностей
составил более 30 дней.
обнаружен «существенный недостаток».
Что такое «существенный недостаток» в машине. Таковым согласно
законодательству является:
недостаток, который невозможно устранить посредством проведения
ремонта (например, сломался двигатель, кпп);
недостаток, который ранее устранялся, но возник вновь (например, боковое
зеркало после проведения ремонта по гарантии опять перестало складываться);
недостаток, для устранения которого необходимо более полтора месяца (45
дней);
выявилось несколько недостатков более одного раза, которые в отдельности
делают транспортное средство не соответствующим обязательным требованиям,
указанных в законе или договоре, или же делают невозможным использовать
товар по его прямому назначению.
недостаток, который невозможно исправить без «несоразмерных расходов».
Несоразмерность расходов понятие расплывчатое, четких критериев
законодательством не установлено, есть определенные критерии, по которым суд
приходит к выводу о наличии несоразмерности.
Первым делом, что необходимо сделать, при обнаружении недостатка, это
грамотно составить претензию об устранении недостатка. Здесь имеется
немаловажный момент. Претензия подается в адрес завода изготовителя
(производителя) автомобиля, либо импортера (организация, осуществившая ввоз
товара в РФ), либо в адрес продавца транспортного средства (например,
автосалон, который продал машину), либо в адрес официального дилера.
Очень важно понимать, что представители перечисленных организаций
напрочь не захотят принимать от Вас претензию и любыми способами пытаться
Вас отфутболить. Нередко бывают ситуации, когда покупатель автомобиля в силу
своей неосведомленности подписывает документы (связанные со сдачей,
приемкой автомобиля на гарантийное устранение неисправности), которые в
последующем, а именно в суде сыграют явно не в пользу покупателя, так как
данные документы могут описывать несколько иные обстоятельства, которые
происходили между покупателем и, например, автодилером.
Более того, в практике нашей юридической компании существовали случаи,
когда представители официального дилера говорили что они не являются
официальными дилерами определенной марки авто, поэтому они не должны
отвечать за качество устранения недостатков. В таком случае бывает нелегко
добиться справедливости даже в суде, так как в данной ситуации бывает
непростым с точки зрения закона доказать нарушение прав покупателя
(потребителя).
Наша компания знакома со всеми уловками, на которые идут нерадивые
организации, занимающиеся производством, продажей, гарантийным сервисным
обслуживанием автомобилей. Компания "Правовая сфера" не даст в обиду своих
клиентов, которые по воли случая попали в ситуацию с приобретением
некачественного автомобиля